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# 退款

> 退款和拒付政策

## 概述

商户对自己的退款政策有完全自主权。但是为了降低拒付风险，Clink 保留代表商家处理退款的权利。

## 退款

商户最了解自身的业务需求，可以灵活制定自己的退款政策。商户可以随时通过 Clink 控制台处理退款，退款金额将自动从商家的余额账户中扣除。

虽然 Clink 尊重商户制定的政策，但当出现拒付隐患时，我们保留代表商家发起退款的权利。需要注意的是，无论商家或者Clink 是否同意退款，客户始终保留通过发卡行发起拒付的权利。

### 发起退款

通过 Clink 控制台发起退款的步骤：

1. 在菜单面板中导航至**交易**标签页
2. 找到需要退款的目标订单
3. 点击右上角的**退款**按钮
4. 完成退款表单：
   1. 系统会根据订单当前状态和之前的退款记录自动计算最大可退款金额
   2. 从下拉菜单中选择四个退款原因之一
   3. 根据需要添加描述
   <Accordion icon="ticket-x" title="发起退款">
     <img src="https://mintcdn.com/clink/peBNaRlFWIQS8vOQ/images/en_refund.png?fit=max&auto=format&n=peBNaRlFWIQS8vOQ&q=85&s=80ade962b72946d328f2622a778faa80" alt="退款" width="558" height="449" data-path="images/en_refund.png" />
   </Accordion>
5. 点击**确认**按钮

在以下情况下，**退款**按钮不会出现：

* 支付未成功
* 订单已全额退款
* 当前可退款金额为零
* 支付方式不支持退款

<Warning>
  当账户余额不足时，退款请求可能会被拒绝。
</Warning>

## 拒付

拒付（也称为争议）是指客户要求发卡行撤销交易。常见原因包括未经授权的交易和对服务不满意。

当发卡行批准拒付请求时，交易金额会自动从商户账户中扣除，通常还会产生 15 至 20 美元的处理费。商户可以选择接受或对拒付提出异议。

受法规限制，Clink 在拒付案件中的参与程度有限。虽然我们会在必要时协助商家收集争议证据，但最终决定权在发卡行和卡组织。

为维护平台信誉和保护客户利益，对于拒付率异常高的商户，Clink 保留采取预防措施的权利，包括账户暂停。

关于拒付的更详细信息，我们推荐参考 Stripe 的综合指南：[拒付入门](https://stripe.com/resources/more/chargebacks-101)